Que vous soyez Manager, Dirigeant d’entreprise, représentant Délégué, RH, DRH, délégué commercial, acheteur , négociateur ou relationniste si vous voulez que vos clients adhèrent à vos services vous devez satisfaire ceux-ci là où vos concurrents en sont incapables.
D’une époque où le marketing et le pouvoir d’achat sont rois, il est impératif de se démarquer. Spécialement si vous offrez un service démarqué.
Si tel est votre cas, les clients vous seront fidèles et vous référenceront à ce que vous sachiez répondre à leurs besoins au-delà de leurs attentes. Ce qui passe nécessairement par la compréhension (réelle) du client.
Comment optimiser sa compréhension du client ?
Mieux encore, de chaque client ?
De plus, comment faire pour mieux comprendre chaque individu, à chaque moment, dans n’importe quelle situation d’échanges ?
Des clés de la compréhension ?
Notre réponse passe largement par le non-verbal…mais il y a plus encore.
Parce que savoir décoder le langage corporel, c’est un apprentissage.
Mais si l’on ne fait rien de ces observations, c’est dommage.
Chez FSGCONSULTING nous vous enseignons à questionner, reformuler selon le geste observé ?
Ainsi, vous serez en mesure non-seulement de mieux comprendre chaque client, mais d’intervenir en conséquence !
Ce fin questionnement vous permettra d’obtenir de l’information là où les autres échouent. Et c’est précisément pour cette raison que vos interlocuteurs vous prendrons au sérieux et chanteront vos louanges à tout leur entourage.
Parce que vous savez observer, parce que vous savez comprendre tous ces petits indices qui en disent si long, et dont presque personne d’autre ne semble se préoccuper.
FSG Consulting vous donne les clés d’une expérience de formation mémorable pour vous.
Le but est de vous armer de façon concrète et applicable de suite,
ce qui transforme l’expérience en valeur ajoutée plus que rentable.
De plus, le sentiment de satisfaction que vous tirerez à chaque entretien, à chaque interlocuteur/client n’a aucun prix.
